Analista de Atendimento ao Cliente Jr

Responsabilidades:

• Garantir o rápido atendimento ao cliente satisfazendo plenamente todas as suas necessidades e solicitações.
• Responsabilizar por todo processo de serviço ao cliente desde o pedido até entrega do material com os devidos prazos e pagamentos.
• Gerar faturamento no prazo acordado e acompanhar toda entrega para o cliente garantindo a rastreabilidade e controle.
• Atualizar todas as datas do sistema que se refere ao planejamento de entrega e faturamento para os clientes.
• Executar cadastro de clientes e materiais no sistema SAP.
• Confirmar o pedido do cliente via e-mail informando todos os prazos, quantidades, materiais, condições de pagamento, impostos e valores em R$ para o cliente.
• Manter o cliente sempre informado de mudanças nos prazos entrega de material devido a back order e outras situações que podem impactar.
• Informar qualquer ocorrência no cliente com a área responsável para tratar o assunto pertinente.
• Acompanhar devolução ou recusa do material quando necessário e fazer todas as trativas necessárias.
• Estar habilitado para utilizar todas as transações necessárias no SAP para elaborar ordens, devoluções ou recusas do cliente, e interface com CRM (SFDC).
• Avaliar e solicitar o desbloqueio da ordem de vendas para área responsável. (Ex.: Crédito, GTS, etc).
• Acompanhar e suportar o processo de cash collection no atendimento aos clientes.